LONG TAO
覆盖8大模块的全链路供应商协同平台，协同效率提升45%，月均结算单据从8000提升至12000单
| 项目名称 | 屈臣氏SNC供应商协同平台 |
|---|---|
| 项目类型 | 客户定制化B端Web产品 |
| 客户类型 | 大型零售企业（屈臣氏） |
| 行业 | 零售/供应链 |
| 平台 | Web端 |
| 项目时间 | 2023.02 – 2023.08（7个月） |
| 我的角色 | 交互设计师，负责用户调研、交互设计、原型输出与落地走查 |
| 参与深度 | 全流程参与（现场调研→需求分析→交互设计→原型输出→落地走查） |
| 团队规模 | 8-15人（项目经理+PMO+产品经理×2+开发×4+交互设计师即本人） |
| 项目状态 | 已交付 |
| 项目经理 / PMO | 项目整体进度管理，协调 2 次现场调研和 2 周模块化访谈的客户侧排期 |
|---|---|
| 产品经理 ×2 | 需求梳理与功能规格定义，协同完成 8 大模块的方案评审 |
| 开发工程师 ×4 | 技术实现与设计还原，上百页原型的联调走查和还原度验证 |
| 客户方（屈臣氏） | 业务需求提供与现场调研配合——覆盖财务、采购、IT、招商等多角色，参与方案确认 |
屈臣氏原有供应商管理系统分散、各模块独立运作，单据处理依赖手工操作，效率低下。月均超 1 万结算单据与 7 千票据的处理量级，使得操作效率成为核心瓶颈。客户提出全链路平台升级需求，旨在打造集成、高效、透明、智能的供应商协同平台。
业务目标：实现供应商归一管理，覆盖业务协同、对账结算、电签、证照管理、供应商生命周期、门户管理等全链路线上自动化处理。
零售商侧（财务/采购/IT/招商人员）：多系统切换操作，供应商信息分散难以统一管控，手工对账易出错、周期长。
供应商侧：单据提交入口分散、流程不透明、沟通效率低。
系统覆盖业务协同、对账结算协同、场景化电签、证照管理、供应商生命周期、游客管理、供应商门户管理、公告消息及报表等8大模块，各模块之间存在复杂的业务依赖和数据流转关系。如何在统一平台内保证模块间的信息一致性和操作连贯性，是信息架构层面的核心挑战。
零售商侧用户（屈臣氏财务/采购/IT/招商）关注管控效率和数据透明度，供应商侧用户关注操作便捷性和流程清晰度。两端需求在权限、信息可见性、操作路径上存在明显差异，但必须在同一平台内完成协同。
作为客户定制项目，屈臣氏有其特有的业务流程和管理模式。但部分功能模块（如供应商生命周期、电签流程）具有行业通用性，直接硬编码定制逻辑会影响未来产品的可扩展性。
| 零售商侧 | 屈臣氏内部员工——财务（对账结算核心用户）、采购（供应商管理核心用户）、IT（系统管理）、招商人员（供应商引入）。核心诉求：信息统一管控、操作高效、数据可追溯。 |
|---|---|
| 供应商侧 | 屈臣氏供应商企业员工——覆盖1000+核心供应商。数字化水平参差不齐，核心诉求：操作简单、流程清晰、信息透明。 |
深入现场，逐模块摸清业务全貌
从信息架构到上百页原型，全链路设计落地
每个决策都包含了「选择了什么」、「为什么这样选择」、以及「放弃了什么替代方案」。
为什么：原有系统各模块独立部署——商品协同、采购、签约、结算等业务分散在不同系统中，用户需多系统切换才能完成一个完整的供应商协同流程。统一平台方案将所有功能收敛至单一入口，覆盖商品协同、智能采购、在线签约等8大模块，实现供应商从入驻、合作到续约的全生命周期管理。
| ✅ 选择的方案 | ❌ 放弃的方案 |
|---|---|
| 8大模块统一平台：单一入口+模块化信息架构，共享供应商主数据和权限体系，覆盖入驻→合作→续约全生命周期 | 保留模块化子系统，仅优化单模块体验 放弃原因：无法解决多系统切换和数据割裂的根本问题，协同效率提升有限 |
为什么：原有单据提交、审核、结算等环节分散在多个页面和系统中，供应商完成一次完整的结算流程需要反复跳转。通过流程优化与界面整合，将核心操作串联为连贯的任务流，减少页面跳转和重复填写。协同效率提升45%，月均结算单据处理能力从8000单提升至12000单。
| ✅ 选择的方案 | ❌ 放弃的方案 |
|---|---|
| 流程整合+界面重构：单据提交→审核→结算串联为连贯任务流，关键信息自动带出、减少重复录入 | 保留分步独立操作，仅优化单页面布局 放弃原因：单页面优化无法解决跨环节的信息断点和重复操作问题 |
为什么：月均7000+票据的处理量级下，人工核对发票信息（金额、税号、开票日期等）耗时且易出错。设计电子化归档流程，将票据信息结构化存储；配合智能校验规则，自动匹配票据与结算单据、标记异常项。票据处理错误率降低35%，财务与供应商协作效率得到提升。
| ✅ 选择的方案 | ❌ 放弃的方案 |
|---|---|
| 电子化归档+智能校验：票据结构化存储→自动匹配结算单→异常标记→人工复核，错误率降低35% | 仅做票据扫描件上传归档 放弃原因：仅解决存储问题，无法解决核对效率低和人工错误问题 |
| 指标 | 数据来源 | 统计方式 |
|---|---|---|
| 协同效率 ↑45% | 项目资料口径 | 上线前后协同效率对比 |
| 月均结算单 8000→12000 | 项目资料口径 | 月均单据处理量对比 |
| 票据错误率 ↓35% | 项目资料口径 | 上线前后票据错误率对比 |