LONG TAO
中石油昆仑好客供应链管理系统
通过服务蓝图梳理12个关键节点，将线下30天招商周期压缩至线上14天，招商沟通争议率从50%降至10%
↑50%招商流转效率
30→14天招商周期
↓40%沟通争议率
2.3万加油站覆盖
Role
交互设计师
调研到落地走查
Timeline
2023.06 - 2024.03
约 10 个月
Team
18 人团队
产品 / 设计 / 前端 / 后端
Market
零售 / 供应链
央企定制 · B端Web
我的角色
| 项目名称 | 中石油-昆仑好客供应链管理系统（加油站管理系统3.0——招商管理模块） |
|---|---|
| 项目类型 | 客户定制化B端Web产品 |
| 客户类型 | 央企（中石油·昆仑好客） |
| 行业 | 零售/石油/供应链 |
| 平台 | Web端 |
| 项目时间 | 2023.06 – 2024.03（10个月） |
| 我的角色 | 交互设计师，负责用户调研、交互设计、原型输出与落地走查 |
| 参与深度 | 全流程参与（用户调研→需求分析→交互设计→原型输出→落地走查） |
| 团队规模 | 18人（项目经理1+产品经理3+前端4+后端10+交互设计师即本人） |
| 项目状态 | 已交付 |
具体任务清单
- 参与用户调研，了解各省市公司招商人员的实际业务流程与痛点
- 梳理供应商准入、商品引入、询比价等核心业务流程
- 完成全平台交互原型设计，覆盖供应商注册、商品维护、招商管理等核心模块
- 撰写交互说明文档
- 对接前后端开发团队（前端4人+后端10人），跟进设计走查与还原度验证
我直接产出的交付物
- 业务流程分析文档
- 全平台交互原型
- 交互说明文档
协作对象
| 项目经理 | 项目整体进度管理和客户沟通协调，统筹 10 个月项目周期中的设计交付节点 |
|---|---|
| 产品经理 ×3 | 需求梳理与功能规格定义，协同完成多级组织差异化流程配置方案的评审 |
| 前后端工程师 ×14 | 界面开发与交互实现——前端 4 人 + 后端 10 人，前置技术可行性沟通避免后期返工 |
| 客户方（中石油各省市公司） | 业务需求提供与用户验收测试，覆盖商品计划岗、采购计划岗等多角色 |
项目挑战
项目背景与目标
中石油昆仑好客是全国最大的加油站便利店网络，覆盖 2.3 万座加油站。原有招商管理依赖线下手工操作——供应商信息分散在各省级公司，报价流程不透明，商品引入缺乏统一标准。中石油启动加油站管理系统 3.0 项目，招商管理模块作为核心子系统，承载「供应商和商品透明化引入、提升商品市场化竞争力」的战略目标。
业务目标：实现供应商与商品的透明化引入，支持与供应商线上多轮询比价，解决报价不透明、不可追溯的行业痛点。
用户痛点
零售商侧（各省市公司商品计划岗/采购计划岗）：供应商信息分散在各地，无法统一比选；报价依赖邮件/电话沟通，版本混乱不可追溯；商品引入审批流程长、缺乏标准化。
供应商侧：缺乏统一的入驻和报价入口，无法获知审核进度，与采购方沟通效率低。
核心挑战
挑战1：多级组织架构下的权限与流程设计
中石油采用「总部→省公司→地市公司」三级管理体系，各省市公司招商流程和管理规则存在差异。需要在统一平台内支持多级组织的差异化流程配置，同时保证总部对全盘数据的可视化管理。
💡 为什么难：既要做标准化（统一平台、统一数据），又要做差异化（各省流程不同）。一个省份的「商品准入」可能只需2步审批，另一个省份可能需要4步——系统必须在配置灵活性和操作一致性之间找到平衡。
挑战2：供应商全生命周期管理的业务复杂度
系统需覆盖供应商从注册入驻→资质审核→商品提报→多轮询比价→合同签约→商品上架→持续考核汰换的全链路。每个环节涉及不同的角色、权限、状态流转和异常处理。
💡 为什么难：这不是一个简单的CRUD系统——供应商状态从「待审核→审核中→已准入→合作中→暂停→淘汰」涉及数十种状态组合，每个状态下的可用操作和信息可见性都需要精确控制。
挑战3：多轮询比价的交互设计
询比价是招商的核心环节——采购方发起询价，多家供应商报价，采购方对比后可与供应商进行多轮议价。传统的邮件/电话方式导致报价版本混乱、历史记录难追溯。
💡 为什么难：多轮比价的信息呈现需要同时展示多供应商、多轮次的报价数据，既要让采购方快速对比决策，又要完整保留每一轮的报价历史以备审计。信息密度和可读性之间存在天然矛盾。
设计过程
研究方法
- 用户访谈：对接中石油各省市公司商品计划岗、采购计划岗人员，了解实际招商业务流程和操作习惯
- 业务流程梳理：逐一梳理供应商准入、商品引入、询比价、合同管理等核心业务流程的现状与优化方向
- 竞品对标：参考主流供应链管理系统的招商模块，结合石油零售行业特性做差异化设计
关键洞察
- 报价透明度是最大价值点：原有线下报价方式导致「同一商品不同省份价格差异大」「供应商报价无法追溯」——线上多轮询比价是整个系统的核心差异化功能
- 供应商注册是体验第一关：供应商侧用户数字化水平参差不齐，注册流程（手机验证→个人信息→企业信息→资质上传）必须降低操作门槛，否则直接影响供应商入驻率
- 商品维护的工作量远超预期：一个供应商可能维护数百个SKU的商品信息（价格、规格、产地、质检报告等），批量操作和信息模板化是体验优化的关键
用户分层
| 零售商侧 | 中石油各省市级公司商品计划岗、采购计划岗。核心诉求：供应商统一管理、报价透明可比、审批流程标准化、采购决策有数据支撑。 |
|---|---|
| 供应商侧 | 供应商企业员工。核心诉求：入驻流程简单清晰、商品提报便捷高效、报价状态可追踪、审核进度透明。 |
设计策略
- 供应商注册流程极简化：三步完成入驻（手机验证→个人信息→企业信息），每步提供清晰指引和进度指示
- 商品维护提效：提供商品模板、批量导入、历史商品快速复用等能力，降低供应商商品维护成本
- 询比价全流程线上化：从询价发起到多轮报价→比价→定标全流程线上可追溯
设计过程叙述
阶段一：调研与流程重构（前3个月）
吃透线下业务流程，用服务蓝图定位瓶颈
- 用户调研：对接中石油各省市公司商品计划岗、采购计划岗，了解实际招商流程和操作痛点
- 服务蓝图绘制：将线下招商全流程拆解为 12 个关键节点，逐节点分析角色、输入输出、等待时间和瓶颈
- 流程重构：基于服务蓝图分析结果，将串行审批改为并行 + 自动触发，设计多级组织差异化流程配置方案
- 竞品对标：参考主流供应链管理系统招商模块，结合石油零售行业特性做差异化设计
阶段二：设计与交付（后7个月）
全链路交互设计，18人团队协作落地
- 供应商侧设计：三步注册流程（手机验证→个人信息→企业信息）、商品模板 + 批量导入、报价状态追踪
- 零售商侧设计：全流程进度追踪面板、招商数据看板（资质验证+报价对比+风险预警）、多轮询比价交互
- 审计合规设计：谈判过程时间线留痕 + 版本对比 + 全节点操作日志，满足央企风控要求
- 全平台交互原型：输出完整交互原型 + 交互说明文档，对接前后端 14 人开发团队完成落地走查
供应商注册第一步：手机号验证——极简入口，降低供应商入驻门槛
供应商注册第三步：企业信息填写——结构化采集资质信息，减少手工录入
工作台首页：聚合待办任务、关键指标和数据概览，一站式操作入口
招商管理-商品维护列表：支持批量操作、多条件筛选、状态标签快速识别
关键设计决策
每个决策都包含了「选择了什么」、「为什么这样选择」、以及「放弃了什么替代方案」。
决策1：通过服务蓝图梳理招商全流程12个关键节点，重构线上流程
为什么：原有招商流程依赖线下手工操作，各省市公司流程规则不统一，一个完整的招商周期需要约30天。通过服务蓝图将全流程拆解为12个关键节点，逐一分析每个节点的角色、输入输出、等待时间和瓶颈，再基于分析结果重构线上流程，将串行审批改为并行+自动触发，最终将周期压缩至14天。
| ✅ 选择的方案 | ❌ 放弃的方案 |
|---|---|
| 服务蓝图驱动流程重构：12节点逐一分析→识别瓶颈→并行化+自动化→线上流程标准化，周期压缩至14天 | 直接将原线下流程搬到线上 放弃原因：线下流程本身就存在大量等待和冗余环节，直接搬线上无法从根本上提效 |
决策2：设计全流程进度追踪面板与招商数据看板
为什么：招商涉及供应商、省公司、总部等多角色多节点的协同，各角色无法感知整体进度，信息不对称导致反复沟通。设计统一的进度追踪面板，让所有相关方可以实时查看招商流程所处阶段和责任人；配合数据看板，集成供应商资质自动验证、多维度报价对比、招商风险智能预警等功能，将分散的判断信息聚合到单一决策界面。
| ✅ 选择的方案 | ❌ 放弃的方案 |
|---|---|
| 统一进度面板+数据看板：全流程可视化+资质自动验证+多维度报价对比+风险预警 | 各模块独立展示进度 放弃原因：用户需在多页面间跳转拼凑信息，决策效率低，无法从全局视角把握招商状态 |
决策3：建立谈判过程留痕与版本对比机制
为什么：多轮询比价过程中，供应商报价版本混乱、采购方与供应商沟通内容无记录，导致争议频发（争议率高达50%）。设计版本对比功能，将每次报价修改、每次谈判沟通都以时间线形式完整留痕；配合审计友好型操作日志体系，全流程记录操作节点，满足央企风控与追溯的刚性需求。争议率从50%降至10%。
| ✅ 选择的方案 | ❌ 放弃的方案 |
|---|---|
| 时间线留痕+版本对比+全节点操作日志：每次报价/沟通/审批均可追溯、可对比、可审计 | 仅记录最终报价结果 放弃原因：无法追溯中间过程，争议时缺乏判断依据，不满足央企审计合规要求 |
设计结果
🟢 项目资料口径（统计周期未公开）设计方案
核心设计产出
- 服务蓝图+流程重构：梳理招商全流程12个关键节点，重构线上流程，将线下30天招商周期压缩至线上14天
- 全流程进度追踪面板：招商各阶段实时可视化，所有相关方统一视图、信息对称
- 招商数据看板：集成供应商资质自动验证、多维度报价对比、招商风险智能预警
- 谈判留痕与版本对比：每次报价/沟通以时间线完整记录，支持历史版本对比
- 审计级操作日志：全流程记录招商操作节点，满足央企风控与追溯需求
业务成果
- 招商流转效率提升50%（线下30天→14天）
- 招商沟通争议率从50%降至10%（降幅40%）
体验成果
- 全流程进度可视化，消除多角色信息不对称
- 多维度报价对比+风险预警，提升招商决策效率与准确性
- 审计友好型操作日志体系，满足企业风控与追溯核心需求
团队成果
- 交付全平台交互原型 + 交互说明文档，覆盖供应商注册、商品维护、招商管理等核心模块
- 沉淀服务蓝图驱动的流程重构方法论——从 12 节点分析到线上流程标准化的完整路径
- 建立审计友好型操作日志设计模式，可复用于其他央企/强合规类项目
数据来源明细
| 指标 | 数据来源 | 统计方式 |
|---|---|---|
| 招商周期 30→14天 | 项目资料口径 | 上线前后流程对比 |
| 招商流转效率 ↑50% | 项目资料口径 | 上线前后流转效率对比 |
| 沟通争议率 50%→10% | 项目资料口径 | 上线前后争议记录对比 |
客户反馈
- 各省市公司采购计划岗：「以前供应商报价靠邮件来回沟通，版本多了根本理不清。现在多轮询比价全部在系统里有记录可查，争议处理更有依据。」
- 供应商侧用户：「入驻流程三步就完成了，商品维护支持批量导入，不用一个一个填。审核进度也能实时看到，不用反复打电话问。」
- 客户方项目负责人：「招商流程完成统一平台承载后，供应商和商品引入从线下分散处理转为线上可追溯管理。」
招商管理-商品维护详情：商品全量信息展示+状态流转+操作入口
新品准入-商品维护列表：支撑商品从提报→审核→上架的全流程管理
反思与成长
经验教训
- 央企项目的组织复杂度不亚于技术复杂度：中石油三级管理体系意味着设计方案需要同时满足总部统筹管控和省市个性化需求——不是做一套设计给所有人用，而是在统一框架内预留配置空间。这让我深刻理解了B端产品「标准化+可配置」的设计模式。
- 18人大团队中的设计沟通效率至关重要：后端10人意味着任何设计变更都可能带来大量的接口调整成本。在原型阶段就前置与后端团队的技术可行性沟通，避免了后期大量返工。
- 供应商侧体验决定了平台冷启动的成败：一个再好的招商管理系统，如果供应商不愿意或不会注册使用，就毫无价值。在供应商侧的每个交互细节上反复打磨（尤其是注册流程），是决定平台能否真正运转起来的关键。
后续优化方向
- 前期建立设计度量基线：在项目初期同步收集原有线下流程的效率数据，为设计成果提供量化对比依据
- 更早引入供应商侧真实用户测试：在方案阶段就邀请不同类型供应商参与原型测试，更早暴露操作门槛问题
方法沉淀
- 超大型B端产品的设计交付能力：在10个月周期、18人团队中完成全链路招商系统的交互设计，锻炼了大规模项目的设计管理和沟通能力
- 央企客户的业务理解深度：深入理解石油零售行业的供应链管理模式，积累了服务大型央企的宝贵经验
- 复杂业务流程的抽象设计能力：将线下依赖人工、规则不统一的招商流程，抽象为可配置、可追溯的线上系统
能力映射
- 超大型B端产品设计
- 供应链业务理解
- 多角色权限模型设计
- 复杂流程抽象
- 央企客户服务
- 大团队协作
- 供应商侧体验设计
- 全链路交互交付